L’optimisation de l’expérience et des performances du site est au centre des préoccupations des marques de luxe comme Christian Louboutin, maison française indépendante créée en 1991 par Christian Louboutin. Au départ spécialisé dans les chaussures pour femmes, Louboutin étend sa gamme produit jusqu’à la maroquinerie et les rouges à lèvres. L’emblématique semelle rouge souhaite poursuivre sa conquête du monde notamment à travers son activité e-commerce.
Contexte et Enjeux
Dans un contexte économique difficile, les entreprises souhaitent rationaliser leurs investissements par le prisme de la rentabilité. Louboutin a mis la data au centre du processus décisionnel pour piloter les optimisations en continu sur leur site. La prise de décision n’est plus basée sur de l’intuition mais sur de la donnée tangible.
Stratégie et Impact
En octobre 2023, Louboutin et DNG ont noué un partenariat centré sur le process d’optimisation continue. Pour mener à bien ce projet, les équipes DNG sont responsables de la génération d’insights et du test des hypothèses. Mensuellement des points d’étape sont organisés pour mesurer l’impact de ce qui a été fait et identifier les prochains tests. Nous nous appuyons sur des outils de référence au sein du marché : Contentsquare et AB Tasty.
Principales Réalisations
Génération d’insights :
- Détermination d’une roadmap d’analyses
- Analyse des parcours de navigation, des comportements sur pages et de session replays (Contentsquare)
- Détermination d’hypothèses de modifications UX
Priorisation des recommandations :
- Quantification de l’impact potentiel par segment (Contentsquare)
- Priorisation des hypothèses par impact et facilité d’implémentation
Test des hypothèses :
- Détermination d’une roadmap de tests
- Mise en place des A/B tests (AB Tasty)
- Analyse des performances et reporting
- Validation des designs pour mise en production ou itération
Le pouvoir d'un simple bouton
Exemple de réalisation
Analyse : Sur les pages produit, un bouton « Nous contacter » était disponible et menait ensuite à une page avec les différents points de contact possibles. Les utilisateurs cliquaient majoritairement sur le numéro de téléphone pour appeler le service client. Il a été identifié grâce à Contentsquare que si c’était un élément très peu cliqué, il avait un bon taux de conversion par clic, démontrant son potentiel rôle important dans la transaction.
Hypothèse : Nous avons testé via AB Tasty un bouton plus visible avec un appel à l’action beaucoup plus engageant (« Commandez par téléphone »), appelant directement le service client de Louboutin au clic.
Résultats : Le taux de clic sur le bouton pour appeler le service client a explosé (+227%) et leur taux de conversion a également été amélioré (+42%).
Il est maintenant déployé pour tous les utilisateurs !
