Customer Experience Design : Réinventez vos parcours clients
Comment comprendre les besoins et enjeux de mes clients e-commerce ? Comment définir l’expérience client la plus performante pour gagner en conversion et en repeat business ? Comment lier mon activité e-commerce avec mes autres canaux de distribution ? Quelle stack technique choisir pour opérer au mieux au quotidien ?
Répondre de façon concrete et data-based aux besoins clients
Notre offre de "Customer Experience Design" est spécifiquement conçue pour les entreprises qui cherchent à optimiser leur présence e-commerce en répondant de manière concrète aux besoins et aux attentes de leurs clients. Ce service comprend :
- Analyse de la Performance Web : Utilisation d'outils d'analyse tels que GA, Matomo, Hotjar et Contentsquare pour identifier les points de friction et les opportunités d'amélioration dans vos funnels de conversion.
- Interviews Qualitatives : Sessions approfondies avec vos clients et prospects pour saisir leur ressenti et leurs attentes vis-à-vis de votre expérience e-commerce actuelle.
- Co-construction de Prototypes : Application de la méthode du Design Sprint pour développer rapidement un prototype fonctionnel de votre futur site e-commerce, en collaboration étroite avec vos équipes.
- Tests Utilisateurs et Itérations : Évaluation du prototype par vos clients pour affiner et optimiser l'expérience avant le développement final.
- Accompagnement sur la Stack Technique : Conseils stratégiques sur le choix et le déploiement des outils et tableaux de bord pour piloter efficacement votre activité digitale.
Ce que vous pouvez en attendre :
En choisissant les équipes DNG pour votre prochain projet de refonte de votre Expérience Utilisateur, vous pouvez vous attendre à :
- Une Compréhension Profonde des Besoins Clients : Grâce à une analyse rigoureuse et des feedbacks directs, vous obtiendrez une vision claire des attentes de vos clients.
- Une Expérience Client Optimisée : Le prototype développé et testé vous permettra de lancer une expérience e-commerce améliorée, visant à augmenter les taux de conversion et le repeat business.
- Une Stratégie E-commerce Cohérente : Notre accompagnement vous aidera à intégrer harmonieusement votre activité e-commerce avec d'autres canaux de distribution, renforçant ainsi votre présence omnicanal.
- Choix Technologique Éclairé : Bénéficiez de conseils experts pour sélectionner la stack technique qui soutiendra au mieux votre stratégie e-commerce quotidienne.
Accompagnement complet
Stratégie globale et mise en œuvre pour optimiser conversions et expérience client.
Cadrage et aide au choix d'outils
Définition d'une feuille de route claire et sélection des technologies adaptées à vos besoins.
Audits
CRO & CXO
Analyse approfondie pour identifier les opportunités d'amélioration sur une problématique spécifique.
Programme de personnalisation
Définition et création d'expériences multicanales sur-mesure, augmentant engagement et conversions.
Optimisation du funnel d'acquisition
Amélioration de chaque étape du parcours client, incluant la création de landing pages performantes.
Suivi de la performance
Mise en place d'outils de reporting clairs pour piloter vos actions et mesurer les résultats.
