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expertise métier

Customer Experience Design : Réinventez vos parcours clients

Comment comprendre les besoins et enjeux de mes clients e-commerce ? Comment définir l’expérience client la plus performante pour gagner en conversion et en repeat business ? Comment lier mon activité e-commerce avec mes autres canaux de distribution ? Quelle stack technique choisir pour opérer au mieux au quotidien ?

NOUS AVONS DÉJÀ RÉINVENTÉ LEURS EXPÉRIENCES CLIENT

Répondre de façon concrete et data-based aux besoins clients

Notre offre de "Customer Experience Design" est spécifiquement conçue pour les entreprises qui cherchent à optimiser leur présence e-commerce en répondant de manière concrète aux besoins et aux attentes de leurs clients. Ce service comprend :

  • Analyse de la Performance Web : Utilisation d'outils d'analyse tels que GA, Matomo, Hotjar, et Contentsquare pour identifier les points de friction et les opportunités d'amélioration dans vos funnels de conversion.
  • Interviews Qualitatives : Sessions approfondies avec vos clients et prospects pour saisir leur ressenti et leurs attentes vis-à-vis de votre expérience e-commerce actuelle.
  • Co-construction de Prototypes : Application de la méthode du design sprint pour développer rapidement un prototype fonctionnel de votre futur site e-commerce, en collaboration étroite avec vos équipes.
  • Tests Utilisateurs et Itérations : Évaluation du prototype par vos clients pour affiner et optimiser l'expérience avant le développement final.
  • Accompagnement sur la Stack Technique : Conseils stratégiques sur le choix et le déploiement des outils et tableaux de bord pour piloter efficacement votre activité digitale.

Ce que vous pouvez en attendre :

En choisissant les équipes DNG pour votre prochain projet de refonte de votre Expérience Utilisateur, vous pouvez vous attendre à :

  • Une Compréhension Profonde des Besoins Clients : Grâce à une analyse rigoureuse et des feedbacks directs, vous obtiendrez une vision claire des attentes de vos clients.
  • Une Expérience Client Optimisée : Le prototype développé et testé vous permettra de lancer une expérience e-commerce améliorée, visant à augmenter les taux de conversion et le repeat business.
  • Une Stratégie E-commerce Cohérente : Notre accompagnement vous aidera à intégrer harmonieusement votre activité e-commerce avec d'autres canaux de distribution, renforçant ainsi votre présence omnicale.
  • Choix Technologique Éclairé : Bénéficiez de conseils experts pour sélectionner la stack technique qui soutiendra au mieux votre stratégie e-commerce quotidienne.

Prêt à accélérer votre business ?

Nos équipes de consultants en Stratégie et Opérations sont disponibles pour vous.