Customer Experience Design : Réinventez vos parcours clients
Comment comprendre les besoins et enjeux de mes clients e-commerce ? Comment définir l’expérience client la plus performante pour gagner en conversion et en repeat business ? Comment lier mon activité e-commerce avec mes autres canaux de distribution ? Quelle stack technique choisir pour opérer au mieux au quotidien ?
Répondre de façon concrete et data-based aux besoins clients
Notre offre de "Customer Experience Design" est spécifiquement conçue pour les entreprises qui cherchent à optimiser leur présence e-commerce en répondant de manière concrète aux besoins et aux attentes de leurs clients. Ce service comprend :
- Analyse de la Performance Web : Utilisation d'outils d'analyse tels que GA, Matomo, Hotjar et Contentsquare pour identifier les points de friction et les opportunités d'amélioration dans vos funnels de conversion.
- Interviews Qualitatives : Sessions approfondies avec vos clients et prospects pour saisir leur ressenti et leurs attentes vis-à-vis de votre expérience e-commerce actuelle.
- Co-construction de Prototypes : Application de la méthode du Design Sprint pour développer rapidement un prototype fonctionnel de votre futur site e-commerce, en collaboration étroite avec vos équipes.
- Tests Utilisateurs et Itérations : Évaluation du prototype par vos clients pour affiner et optimiser l'expérience avant le développement final.
- Accompagnement sur la Stack Technique : Conseils stratégiques sur le choix et le déploiement des outils et tableaux de bord pour piloter efficacement votre activité digitale.
Ce que vous pouvez en attendre :
En choisissant les équipes DNG pour votre prochain projet de refonte de votre Expérience Utilisateur, vous pouvez vous attendre à :
- Une Compréhension Profonde des Besoins Clients : Grâce à une analyse rigoureuse et des feedbacks directs, vous obtiendrez une vision claire des attentes de vos clients.
- Une Expérience Client Optimisée : Le prototype développé et testé vous permettra de lancer une expérience e-commerce améliorée, visant à augmenter les taux de conversion et le repeat business.
- Une Stratégie E-commerce Cohérente : Notre accompagnement vous aidera à intégrer harmonieusement votre activité e-commerce avec d'autres canaux de distribution, renforçant ainsi votre présence omnicanal.
- Choix Technologique Éclairé : Bénéficiez de conseils experts pour sélectionner la stack technique qui soutiendra au mieux votre stratégie e-commerce quotidienne.
Ce que nos clients disent
Nous avons accompagné & accompagnons plus de 40 clients dans leur développement. Découvrez ce qu'ils disent de nous.